سياسة الاستبدال والاسترجاع
تحرص مؤسسة كسب العبور على تقديم خدماتها بأعلى معايير الجودة والاحترافية، ونسعى دائمًا لتحقيق رضا عملائنا. ونظرًا لطبيعة الخدمات الهندسية والاستشارية المقدمة، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:
1. الخدمات الاستشارية والهندسية
تشمل الخدمات المقدمة:
- التصميم الداخلي والخارجي.
- التصميم المعماري والإنشائي.
- نمذجة المباني (BIM).
- حساب الكميات.
- الاستشارات الهندسية والإدارية.
- الخدمات التسويقية.
2. إلغاء الطلبات
- يحق للعميل إلغاء طلب الخدمة قبل البدء في تنفيذها واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
- في حال بدء العمل على المشروع، يتم احتساب قيمة الأعمال المنجزة حتى تاريخ طلب الإلغاء، ويتم رد المبلغ المتبقي إن وجد.
3. سياسة الاسترجاع
- لا يمكن استرداد قيمة الخدمات بعد تسليمها واعتمادها من قبل العميل.
- يحق للعميل طلب مراجعة أو تعديل الخدمة وفقًا لما هو منصوص عليه في عرض السعر أو الاتفاق المسبق.
- في حال وجود خطأ أو عدم مطابقة الخدمة لما تم الاتفاق عليه، تلتزم المؤسسة بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
4. التعديلات على المشاريع
- تتضمن معظم خدماتنا عددًا محددًا من التعديلات يتم الاتفاق عليه قبل بدء التنفيذ.
- قد تترتب رسوم إضافية على أي تعديلات تتجاوز النطاق المتفق عليه أو تتطلب أعمالًا إضافية.
5. مدة معالجة الطلبات
- تتم مراجعة طلبات الإلغاء أو الاستفسارات المتعلقة بالخدمات خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 5 أيام عمل.
- سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بنتيجة الطلب والإجراءات المتبعة.
6. أحكام عامة
- تلتزم مؤسسة كسب العبور بتقديم خدماتها وفق أعلى المعايير المهنية والهندسية.
- لا تتحمل المؤسسة مسؤولية أي تأخير ناتج عن عدم تزويد العميل بالمعلومات أو الملفات المطلوبة في الوقت المناسب.
- تحتفظ المؤسسة بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع.
7. التواصل معنا
في حال وجود أي استفسارات تتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا” أو من خلال وسائل التواصل الرسمية للمؤسسة.
مؤسسة كسب العبور
الرياض – المملكة العربية السعودية